iPhone XS Max自燃男子被烫伤:苹果同意换新但未正面回应

2018-12-30

12月29日消息,据外媒iDrop News报道称,居住在美国俄亥俄州哥伦布市的男子Josh Hillard,使用了大概三周的iPhone XS Max在他的裤子口袋中发生爆炸,火势灼伤其臀部。据悉,这是iPhone XS系列发售后首起在美国被公开报道的爆炸事件。

iPhone XS Max自燃男子被烫伤:苹果同意换新但未正面回应

据J.Hillard描述的场景,他的iPhone XS Max正在裤兜中,没有使用也没有充电,但他的口袋冒起了白烟,并伴随着一股难闻的气味,加之手机的温度骤然升高,其意识到自己的手机应该是自燃了。随后,J.Hillard把裤子脱掉,并用灭火器把手机自燃给熄灭,索性手机没有发生爆炸,但他的裤子和鞋子都被烧了坏,而自己的大腿也被手机被烫伤。

iPhone XS Max自燃男子被烫伤:苹果同意换新但未正面回应

据悉,J.Hillard晚些时候向到Apple Store寻求帮助,并要求和技术人员直接沟通。当时,苹果商店的员工花费了20分钟询问问题,并将SIM卡从iPhone XS Max取出,SIM卡已经被烧化了。之后,该员工表示需要咨询安全团队,并将起火手机带到后面的房间约40分钟,最终一名经理表示需要将手机回收,才能够给J.Hillard更换一台新机,J.Hillard表示拒绝,最后离开了商店。

iPhone XS Max自燃男子被烫伤:苹果同意换新但未正面回应

随后,J.Hillard致电Apple Care热线,试图联系苹果总部的工程师,他将自己遭遇iPhone XS Max自燃过程描述给对方后,他被要求上传自燃的手机,被灼伤的部位和裤子照片。最终,J.Hillard被苹果指派去了另外一个官方零售店,不过得到的结果是一样的,只能赔偿它一部全新版的iPhone XS Max,J.Hillard再次拒绝。

目前,J.Hillard选择将此事通告了给媒体。J.Hillard表示,他要求苹果方面赔偿衣服、鞋子以及当时他去医院的检查身体的费用,另外还有手机损坏时无法使用任何服务的损失。他对苹果iPhone的质量、以及售后处理问题的方式表示失望,并表示正在考虑进行诉讼,希望苹果能够认真处理此事,但截至目前苹果官方依然没有公开回应。

本文编辑:杨婷