融佑未来 | 凝聚一线力量,助力平安社区建设

2022-09-23

9月21日,融创服务联合中国儿童少年基金会开展物业服务心理与安全应急能力进阶培训,通过线上与线下结合的形式,为近千名一线物业人员提供学习平台,让大家在工作中有章可循,增强处理事务能力,同时打通不同条线间工作内容间的壁垒,提升员工安全相关技能,助力平安社区建设。

今年五月起,融创服务在全国多个社区开启融佑未来“首届平安示范社区公益共建计划”,打造以“安全秩序、生态环保”为核心的社区文化特色公益项目,持续推进社区文化建设,助力基层社区治理。本次培训活动作为融佑未来公益活动内容之一,旨在通过对心理健康和社区安全相关知识的学习,培养一线工作人员工作务实能力。

“心动力”三部曲构筑沟通同心圆

作为直面小区业主的物业一线员工,不仅需要有良好的专业知识,还需要在日常工作中多一份责任心、多一份耐心、多一份理解。本次培训邀请中国儿童少年基金会腾飞计划家庭心理教育首席专家王立宁老师通过《心动力赋能三部曲》课程生动解析与业主沟通事的常见问题,为一线员工深入社区、走进业主,调解与业主之间的关系提供了案例参考。

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本次培训课程以实用为基调,涵盖自我检视、明确认知、心理调试、思维格局扩展、案例分析讲解等心理学实用实操指导,注重知行合一、学以致用,避免只懂理论、缺乏实操而产生的生搬硬套、纸上谈兵等现象。旨在帮助一线员工在处理日常工作事务时,能够快速发现问题背后的模式,并探索模式形成的原因,从而高质、高效的应对工作和生活。

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? 王立宁老师以十多年来心理学落地运用到生活与工作的切身经验贯穿其中,深入浅出、引人入胜,让原本枯涩无味的心理学理论,竟悄然入心,趣味横生。课程中许多内容都能与工作相关联,具有很强的现实针对性,加强了参训人员的工作务实能力,走进他们的内心,以全新的“心动力”为工作和生活创造更多美好。

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专题培训结束后,重庆融创瀚学融府管家冉竹君表示受益匪浅:“心理培训课程很有意义,让我们学会管理情绪,从而更好地投入到工作当中,激发正能量。”

社区安全教育精准赋能 打造安心生活

基于物业一线员工与家庭社区的天然联系,物业工作人员对社区安全应急方法的学习更能发挥贴近居民实际需求的优势。在社区安全教育培训中,邀请到中国儿童少年基金会儿童安全教育工程资深讲师刘春喜,通过理论学习与实操训练相结合的方式,全面学习社区安全应急方法,充分发挥物业在社区安全中的重要作用,将安全理念深入到日常工作中,成为社区安全的主力人员,守护社区平安。

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在社区、家庭安全隐患排查课程中,刘老师结合其工作经验从专业角度对身边存在的安全隐患如地震隐患、火灾隐患、高空坠落、烧烫伤、危险品、磕碰绊倒、燃气泄漏等等进行分析,同时提出有效的解决办法,帮助员工在日常工作中提高识别安全隐患的能力。

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同时在灾害避险逃生、初起火扑救、安全自护技能训练等安全应急知识培训中,讲解了灭火器、灭火弹、灭火毯、防烟面具的使用方法,同时通过实际操作让现场员工正确使用逃生工具,还对逃生绳结、止血包扎、气道异物梗阻、伤员搬运等技能进行实操训练,教会员工在面对突发事件如何操作自救和救助他人。

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社区安全教育课程中,现场29名员工通过理论学习和实操演练,获得中国教育发展战略学会安全教育专业委员会颁发的结业证书。本次培训不仅增强了员工社区安全意识、提高了自防自救能力,未来也将在日常生活中坚持以身作则、维护社区安全,守护好与业主共同的美丽家园。

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培训结束后,重庆融创壹号院客服管家杨雪松表示:“今天的活动课程通过实际演练,提高了物业工作人员的急救知识和技能,让工作人员在遇到突发事件时,能够为业主提供及时、必要的现场急救,更好地服务业主,为业主的生活安全提供了有力的保障。”

通过本次培训,进一步提升了融创服务一线员工的职业素养和安全意识,对做好与业主沟通交流、识别社区风险、开展安全防范工作,推动社区服务品质和安全能力升级具有重要作用。未来,融创服务将持续落地融佑未来主题公益活动,让安全理念在融创服务社区生根发芽。